Hoe te handelen bij klachten
Klachtenregeling
Een school is een omgeving waar mensen intensief met elkaar omgaan. Botsingen en meningsverschillen zijn dan ook niet bijzonder en worden vaak in onderling overleg bijgelegd. Een verschil van inzicht kan geen kwaad, als er maar over gesproken wordt met de mensen die direct bij het onderwerp betrokken zijn.
Wanneer zich op school een probleem voordoet, gaan we er vanuit dat de volgende stappen worden gezet. Eerst spreekt u met de leerkracht van uw kind.
Leidt dit niet tot het gewenste resultaat, dan maakt u een afspraak met de directeur van de school. Mocht dit ook niet helpen dan kunt u het schoolbestuur inschakelen. Op het bestuursbureau is een interne klachtencoördinator aangesteld. De interne klachtencoördinator probeert door bemiddeling tot een oplossing te komen.
Met de inwerkingtreding van de kwaliteitswet Onderwijs is elke school verplicht een klachtenregeling te hebben. Ook moet de school aangesloten zijn bij een klachtencommissie. De klachtenregeling van de Stichting Openbaar Onderwijs Oost Groningen ligt ter inzage op de school.
In de klachtenregeling wordt gesproken over een contactpersoon.
Dat is iemand, verbonden aan de school, die u kan adviseren over de te volgen procedure.
Wanneer de klacht betrekking heeft op ongewenste omgangsvormen, bijvoorbeeld (seksuele) intimidatie, discriminatie, agressie, pesten of geweld kan het soms lastig zijn om de klacht op school te melden.
De Stichting Openbaar Onderwijs Oost Groningen heeft daarom een externe vertrouwenspersoon aangesteld. De externe vertrouwenspersoon heeft geen directe binding met de school.
Aan hem of haar kunt u vertrouwelijk uw hele verhaal kwijt. Hij of zij bespreekt met u wat te doen en helpt u daar desgewenst bij.
Klachten over seksuele intimidatie, seksueel misbruik, ernstig psychisch of fysiek geweld kunt u ook melden bij het meldpunt Vertrouwensinspecteurs (Onderwijsinspectie). Men kan u daar adviseren rond de afhandeling van uw klacht.
Wanneer u besluit tot het indienen van een formele klacht, zijn er twee mogelijkheden
de klacht indienen bij het bestuur
de klacht indienen bij de landelijke klachtencommissie
De landelijke klachtencommissie onderzoekt de klacht en brengt een advies uit aan het schoolbestuur.
Een informatiefolder over de landelijke klachtencommissie is verkrijgbaar op school of op het bestuursbureau van de Stichting Openbaar Onderwijs Oost Groningen.
Zo u wilt, kunt u ook de website van de Landelijke Klachtencommissie raadplegen, www.onderwijsgeschillen.nl
Adressen:
Schoolcontactpersoon:
Schoolafhankelijk - Contactgegevens zie tab "Scholen"
Postadres bestuur:
SOOOG
Postbus 65
9670 AB WINSCHOTEN
Tel: 0597-453980
Website: www.sooog.nl
Externe vertrouwenspersoon:
Buro Vertrouwenspersonen
Hobbemastraat 14
8932 LB LEEUWARDEN
Tel: 058-7440022
Landelijke Klachtencommissie:
Onderwijsgeschillen,
t.a.v. LKC
Postbus 85191
3508 AD UTRECHT
Tel: 030-2809590
Website: www.onderwijsgeschillen.nl
Meldpunt Vertrouwensinspecteurs van de Onderwijsinspectie:
Klachtmeldingen over seksuele intimidatie, seksueel misbruik, ernstig psychisch of fysiek geweld:
0900 – 1113111 (lokaal tarief)